2026.07.30随访-回访，让医疗服务更有品质更有温度

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随访+回访，让医疗服务更有品质更有温度

               方正 撰稿

        如果说精湛医术是医院发展的硬核实力，那么温情细致的人文服务，便是医院高质量发展的深厚底色。随访与回访工作，是医疗服务的有效延伸，更是拉近医患距离、传递医者温度的重要载体。

         为持续优化就医体验、规范服务流程、提升医疗服务精细化水平，7月27日，黔西桦晨医院召开中层干部工作例会，专题部署全院患者“随访+回访”常态化服务工作。

       会议明确，自2026年8月1日起，医院率先在部分临床科室开展“随访+回访”试点工作；9月1日起在全院所有临床科室全面推行，实现出院患者延续性服务全覆盖、无死角。

         此次推行的“随访+回访”双轨服务模式，进一步细化职责、明确分工，构建起住院在管、出院不断、全程跟进的闭环服务体系。

         住院随访工作由院办公室、人力资源部、外协办等职能部门统筹落实。在患者住院3—5天期间，工作人员主动跟进了解患者就医感受、服务评价、住院体验，及时收集意见建议，同步督查临床服务落实情况，持续优化就医细节。

        出院回访工作由各临床科室管床医生主体负责。患者出院后，主管医师通过电话回访形式，动态掌握患者康复状况、病情变化及治疗效果，精准开展居家用药指导、康复宣教、饮食生活调理及复诊提醒，把专业医疗指导从病房延伸至家庭，让患者出院不离医、康复有保障。

        会议强调，全院干部职工要牢固树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，以随访回访为抓手，补齐延续性服务短板、做实人文医疗服务。通过常态化、规范化、精细化的医患回访服务，不断提升患者获得感、安全感与满意度，持续擦亮医院服务品牌，全面助推医院高质量、高品质发展。

              2026年7月30日